Intrebari frecvente
Comenzi
Comenzile se plaseaza exclusiv pe md.vivre.eu. Adaugi produsele dorite in cos, accesezi cosul din coltul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmand pasii de acolo.
Poti cauta produsul dorit direct in campul special de cautare, navigand in categoriile de produse din meniul afisat sau din colectiile zilnice.
Iti recomandam sa iti faci cont pe Vivre atunci cand plasezi o comanda intrucat in Contul meu – Comenzile mele vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai plasat comanda intr-un chat direct pe comanda.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Informatiile legate de perioada de livrare le gasesti in pagina fiecarui produs sub butonul „Adauga in cos”, impreuna cu toate informatiile disponibile ale produsului respectiv. Poti gasi termenul de livrare si in cosul de cumparaturi, inainte de a finaliza comanda si dupa plasarea comenzii, in contul tau de client, in sectiunea „Comenzile mele”. Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de companiile de curierat in intervalul specificat la plasarea comenzii. Taxele de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Taxele de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii. Unele magazine din platforma Vivre Marketplace ofera transport gratuit la atingerea unei valori a comenzii. Dupa adaugarea produsului in cos poti vedea care este valoarea minima a comenzii pentru a beneficia de transport gratuit accesand Cosul de cumparaturi.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Cand produsele parasesc depozitul magazinului partener, vei primi o notificare pe mail, unde iti vom comunica numarul de AWB al coletului, pentru a-l putea urmari. De asemenea, vei primi o notificare prin SMS de la curier cu privire la data si intervalul orar estimativ in care va avea loc livrarea coletului.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Produsele cu eticheta Livrare rapida vor ajunge la tine in 24h – 48h de la plasarea comenzii.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Ne dorim ca produsele sa ajunga la tine in cele mai bune conditii si in cel mai scurt timp posibil. Produsele afisate pe Vivre sunt vandute de catre mai multe Magazine partenere, astfel incat daca ai in cosul de cumparaturi mai multe produse livrate de catre magazine diferite, vei primi cate un colet de la fiecare magazin.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Daca adresa de livrare se afla intr-o zona greu accesibila, vei fi contactat de catre curier pentru a stabili ridicarea coletului de catre tine dintr-o zona convenabila, astfel incat sa nu se perceapa taxe suplimentare.
Avand in vedere faptul ca firmele de curierat folosesc un singur agent de curierat pentru fiecare masina de livrare, este posibil sa fie nevoie de ajutorul tau pentru manevrarea produselor voluminoase.
Unele magazine percep taxa de manipulare si asigura transportul cu doi sau mai multi curieri.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Da. Poti plasa comenzi cu plata la livrare.
Comanda ta poate primi statusul de „eroare la plata” din urmatoarele motive:
– a expirat timpul pentru adaugarea codului pe care il primesti prin SMS, pentru plata online cu cardul;
– cardul folosit nu are suficiente fonduri pentru a finaliza tranzactia cu success sau are o limita de plata pe care ai stabilit-o cu banca cu care colaborezi;
– ai accesat pagina „Back” inainte de a finaliza comanda.
Daca te regasesti in oricare dintre situatiile de mai sus, poti reincerca procesul de plata accesand link-ul primit pe e-mail imediat ce plata esueaza, in limita stocului disponibil.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Metoda de plata nu poate fi modificata, poti anula comanda din sectiunea Comenzile mele – Anulare comanda si poti face o alta comanda alegand metoda de plata dorita. Atentie, comanda poate fi anulata doar pana la momentul la care este expediata.
Deschiderea coletului la livrare este permisa doar in cazul in care firma de curierat permite acest lucru.
Nu iti face griji!
Daca ai o intrebare sau problema legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Este important ca dupa primirea coletului sa il verifici si sa ne informezi in termen de 48h cu privire la orice neconformitate, pentru a putea solutiona problema impreuna.In cazul in care continutul coletului este deteriorat in urma transportului si nu ai semnat inca de primire, ai posibilitatea de a semna un proces verbal de constatare, cu agentul livrator, si refuza intregul continut.
Daca ai o intrebare sau problema legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Nu. Produsele comercializate sunt cele prezentate exclusiv pe site.
Anumiti parteneri din Vivre Marketplace accepta doar plata in avans, efectuata online cu cardul. Celelalte modalitati de plata nu vor fi disponibile pentru produsele vandute si livrate de catre acei parteneri.